Uploaded image for project: 'Finna'
  1. Finna
  2. ALLI-3479

Palaute- ja yhteydenottolomakkeet ovat puutteellisia

    Details

    • Type: Problem
    • Status: To Do
    • Resolution: Unresolved
    • Component/s: None
    • Affects:
      End user, Service Desk

      Description

      Ratkaistavia ongelmia:

      • Tietueen palautelomaketta käytetään kaukolainapyyntöihin organisaationäkymissä
      • Anonyymi palaute on estetty, mikä teettää kirjastoissa lisätyötä
      • Käyttäjä ei tiedä minne yhteydenotto varsinaiseti lähtee; Finna.fi:ssä tämä on iso ongelma aineistolähteiden suuren määrän vuoksi
      • 55-captcha on ongelmallinen, sillä on helppoa vahingossa hävittää palaute painamalla kaksi kertaa F5

      Palautteen ohjaamista voisi järkevöittää suunnittelulla ja ohjeilla.

      Yleisellä palautelomakkeella lähetetään palautetta tietueista, vaikka sillä kuuluisi lähettää palautetta itse palvelusta. Lomakkeessa on jostain syystä myös vaihtoehto "Kuvailutiedot" palautteen aiheeksi (organisaationäkymissä).

      Yleisen palautelomakkeen aiheet ovat muutenkin vähän kummallisia:

      • "Palvelut": mitkä palvelut?
      • "Tekninen": tähän voisi soveltua paremmin joku "raportoi ongelma" -tyyppinen otsikko

      Voisi olla fiksua muotoilla lomake vastaamaan käyttäjän toimintaa. Eli sen sijaan että ohjataan byrokraattisesti käyttäjää "täyttämään lomakkeen kentät", mietitään mitä käyttäjä oikeasti haluaa tehdä (kiittää hyvästä palvelusta, esittää parannusehdotuksen, tehdä kaukolainan, pyytää tietuetta poistettavaksi jne.) ja rakentaa lomake niiden ympärille.

      Lisäksi palautelomaketta voisi tuoda paljon näkymämmin esille. Varsinkin Finna.fi:stä olisi tärkeää saada mahdollisimman paljon palautetta käyttäjiltä.

      Tietueen palautelomake puolestaan on tarkoitettu palautteen lähettämiseen tietueen metatiedoista, ei esimerkiksi kaukolainojen tekemiseen. Liitetään toimintoon ohjeistusta?

        Attachments

          Issue Links

            Activity

              People

              • Reporter:
                tzlaine Timo Laine (Inactive)
              • Votes:
                0 Vote for this issue
                Watchers:
                1 Start watching this issue

                Dates

                • Created:
                  Updated: